Boas Alkatir.
Em primeiro lugar, deverias notificar o utilizador em questão para ser ele a colocar a dúvida e não tu. Isto por uma razão muito simples, eu gostaria de ajudar mas necessito, como é óbvio, de fazer mais questões. E, como é claro, imagino que não saibas responder a estas questões pois não foste tu que passaste pelo problema. Mesmo assim, aqui vai:
1º - Quando dizes que vias televisão pelo Telemóvel. Era por algum aplicativo ou ias a um daqueles sites que disponibilizam canais para ver online?
2º - Fizeste alguma espécie de Reset ao telemóvel?
Aguardo resposta ^^